So erreichen Sie unser Support Team

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und mit welcher Antwortzeit Sie rechnen können.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Live Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie campobetcasino.ch, klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Bildschirm, und ein Mitarbeiter meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Der Chat läuft täglich 24 Stunden, auch an Wochenenden und Feiertagen. Sie brauchen sich nicht einzuloggen, wenn Sie die Chat- Funktion über die Hilfe-Seite öffnen; eingeloggt sieht unser Team Ihr Konto aber sofort und kann direkt nachschauen.

E-Mail

Für längere Anliegen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Hängen Sie bei Zahlungsfragen gleich die entsprechenden Nachweise an, etwa einen Screenshot der Transaktion, das spart ein Nachfragen. Betreffen Sie mehrere Themen, teilen Sie diese in einer nummerierten Liste auf, damit wir jede Position einzeln beantworten können.

Kanäle im Überblick

Diese Tabelle zeigt unsere Kanäle mit Erreichbarkeit und Antwortzeit.

Sprachen und Erreichbarkeit

Unser Team bedient Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie Ihre Sprache direkt im Chatfenster aus, Ihre Konversation läuft dann vollständig in dieser Sprache. Da wir durchgehend besetzt sind, erreichen Sie uns auch nachts um drei Uhr ebenso schnell wie am Mittag. Ein Anrufdienst steht nicht zur Verfügung; Chat und E-Mail decken alle Anliegen vollständig ab.

Diese Themen klären wir für Sie

Konto und Verifizierung

Kommen Sie zu uns, wenn die Registrierung hakt, Ihre Dokumente für die Verifizierung unklar sind oder ein Login-Problem vorliegt. Die Identitätsprüfung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis bearbeiten wir innerhalb von drei Werktagen; Sie sehen den KYC-Status jederzeit in Ihrem Profil. Senden Sie die Dokumente als lesbare Fotos oder PDFs, dann geht es am schnellsten.

Einzahlungen und Auszahlungen

Fehlt eine Einzahlung über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay oder Krypto, prüfen wir die Buchung anhand Ihrer Transaktions-ID. Auszahlungen von mindestens CHF 20 bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, ohne Gebühren; pro Tag sind CHF 5,000 möglich, pro Monat CHF 20,000. Bei Verzögerungen durch Banklaufzeiten sagen wir Ihnen offen, mit welchem Datum Sie rechnen dürfen.

Bonusse und technische Fragen

Für Fragen zum Willkommensbonus von 100% bis CHF 500 mit 200 Freispielen, zu Weekend Reload, Cashback oder den Umsatzbedingungen von 35x Bonus stehen wir genauso bereit wie für technische Störungen. Lädt ein Spiel nicht, friert der Bildschirm ein oder zeigt die mobile Seite einen Fehler, nennen Sie uns Spielname, Gerät und Uhrzeit; damit finden wir die Ursache meist beim ersten Kontakt.

Verantwortungsvolles Spielen

Wünschen Sie Einzahlungs- oder Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Reality Checks oder eine Spielpause, setzen wir das mit Ihnen gemeinsam um, inklusive Selbstsperre. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anliegen behandeln wir mit Priorität und Diskretion.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Drei Minuten vor dem Schreiben

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein kurzer Blick an drei Stellen. Oft löst sich das Anliegen dabei von selbst, und wenn nicht, geben uns diese Infos einen Vorsprung.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich unter campobetcasino.ch/help; die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil. Steht die Verifizierung noch aus, erklären wir im Chat in einem Satz, welches Dokument noch fehlt.
• Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto. Dort sehen Sie, ob eine Einzahlung bereits gutgeschrieben wurde und in welchem Status eine Auszahlung steckt.

Was Sie ins Ticket schreiben

Nennen Sie uns bei jeder Anfrage Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Zeitpunkt des Vorfalls und einen kurzen Satz zum Ziel: zum Beispiel "Freispiele von gestern fehlen" oder "Auszahlung seit Montag ausstehend". Screenshots helfen bei Fehlermeldungen. Mit diesen Angaben klärt ein einzelnes Ticket die Sache meist vollständig, ohne Rückfragen.

Medien und Partner schreiben uns separat

Presse und Kooperationen

Anfragen von Presse, Affiliates und Geschäftspartnern richten Sie bitte nicht an den Spieler-Support, sondern an [email protected]; dort landen sie direkt beim Team für Kooperationen, das innerhalb von zwei Werktagen antwortet. Für journalistische Anfragen zu Tranello Group N.V., unserem Unternehmen seit der Gründung 2026-unabhängig betrachtet im Jahr 2018, gilt dieselbe Adresse. Spieler-Anliegen bearbeiten wir über diese Adresse nicht, damit keine Wartezeiten entstehen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von Campobet Casino?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Sie öffnen den Chat über das Symbol unten rechts auf campobetcasino.ch.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Zahlungsfragen meist schneller, wenn Sie einen Transaktionsnachweis anhängen.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten keinen Telefonservice an. Live Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und sind täglich 24 Stunden erreichbar.

In welchen Sprachen hilft mir das Team?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Die Sprache wählen Sie direkt im Chatfenster, Ihre Konversation läuft dann vollständig in dieser Sprache.

Wen erreiche ich bei Presse- oder Partneranfragen?

Dafür nutzen Sie [email protected], nicht den Spieler-Support. Das Kooperationsteam antwortet innerhalb von zwei Werktagen.